Chính sách quyền riêng tư — NHÂN PAGE
Chính sách quyền riêng tư này mô tả cách NHÂN PAGE ("chúng tôi", "hệ thống") thu thập, xử lý, bảo mật và lưu trữ thông tin khi người dùng ("bạn", "doanh nghiệp") sử dụng nền tảng và kết nối với các dịch vụ của Meta/Facebook.
1. NHÂN PAGE là gì
NHÂN PAGE là giải pháp phần mềm và nền tảng công nghệ hỗ trợ doanh nghiệp, tổ chức và cá nhân kinh doanh quản lý các Trang Facebook (Facebook Pages), tối ưu quy trình tiếp nhận tin nhắn, phản hồi bình luận và nâng cao hiệu quả các hoạt động chăm sóc khách hàng thông qua tích hợp chính thức với Meta Graph API.
2. Loại dữ liệu có thể được xử lý khi người dùng kết nối Meta/Facebook
Khi bạn lựa chọn đăng nhập hoặc ủy quyền kết nối tài khoản Facebook với NHÂN PAGE, hệ thống có thể xử lý các dữ liệu sau:
- Thông tin nhận diện cơ bản: ID người dùng Meta (Meta User ID) và tên hiển thị công khai để nhận dạng phiên đăng nhập của người quản trị.
- Mã xác thực ủy quyền (Access Tokens): Token người dùng và Token Trang do Meta phát hành để ứng dụng thay mặt bạn thực hiện các thao tác quản lý đã được cấp phép. Toàn bộ token đều được mã hóa tại tầng lưu trữ.
3. Dữ liệu Trang (Page) mà người dùng cấp quyền truy cập
Khi bạn cấp quyền cho ứng dụng, chúng tôi chỉ tiếp nhận thông tin về các Trang mà bạn chủ động lựa chọn quản lý, bao gồm:
- ID Trang (Page ID), Tên Trang, Danh mục Trang và Ảnh đại diện công khai của Trang.
- Danh sách quyền hạn tương ứng được cấp đối với từng Trang.
4. Tin nhắn, bình luận và dữ liệu phục vụ chức năng quản lý Page
Để phục vụ trực tiếp chức năng tiếp nhận và phản hồi khách hàng, hệ thống có thể xử lý:
- Nội dung tin nhắn gửi đến/đi trên Trang qua Facebook Messenger (khi được cấp quyền
pages_messaging). - Nội dung bình luận trên các bài đăng công khai của Trang (khi được cấp quyền
pages_read_engagement,pages_manage_posts). - Thông tin người gửi công khai trên Facebook (tên hiển thị, PSID - Page-scoped ID) nhằm hỗ trợ hiển thị lịch sử hội thoại cho nhân viên chăm sóc khách hàng.
Dữ liệu này chỉ được xử lý khi người dùng đã cấp quyền tương ứng và trong phạm vi cần thiết để thực hiện các chức năng của sản phẩm.
5. Mục đích xử lý dữ liệu
NHÂN PAGE chỉ thu thập và xử lý dữ liệu nhằm các mục đích sau:
- Cung cấp giao diện tập trung để quản trị viên đọc và trả lời tin nhắn, bình luận của khách hàng.
- Hỗ trợ phân công công việc và quản lý tiến độ xử lý yêu cầu chăm sóc khách hàng của Trang.
- Duy trì tính ổn định, phòng chống gian lận và đảm bảo an toàn kỹ thuật cho hệ thống.
Cam kết bảo vệ dữ liệu: NHÂN PAGE KHÔNG bán, không cho thuê, không chia sẻ dữ liệu cá nhân hay dữ liệu Trang của bạn cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích quảng cáo hoặc tiếp thị độc lập.
6. Bảo mật và kiểm soát truy cập
Chúng tôi áp dụng các tiêu chuẩn bảo mật nghiêm ngặt để bảo vệ dữ liệu của bạn:
- Mã hóa truyền tải: Mọi giao tiếp giữa trình duyệt, máy chủ và Meta Graph API đều được thực hiện qua giao thức mã hóa HTTPS/TLS an toàn.
- Mã hóa lưu trữ: Các khóa bí mật, access token và thông tin xác thực được mã hóa bằng thuật toán mã hóa tiên tiến (AES-256-GCM / Vault mã hóa).
- Kiểm soát phân quyền: Dữ liệu được phân tách nghiêm ngặt theo đơn vị quản lý (tenant/workspace), ngăn chặn hoàn toàn việc rò rỉ dữ liệu giữa các tài khoản khác nhau.
7. Nguyên tắc lưu trữ và thời hạn dữ liệu
Dữ liệu được lưu trữ trong thời gian tài khoản hoặc Trang của bạn duy trì kết nối với dịch vụ của NHÂN PAGE. Khi bạn hủy kết nối Trang hoặc yêu cầu xóa dữ liệu, mã truy cập sẽ bị hủy bỏ ngay lập tức và các dữ liệu liên quan sẽ được xóa hoặc ẩn vĩnh viễn theo chính sách lưu trữ.
8. Mối quan hệ nền tảng bên thứ ba với Meta
NHÂN PAGE là một nền tảng độc lập sử dụng các giao diện lập trình ứng dụng chính thức của Meta (Meta Graph API). Hoạt động của chúng tôi tuân thủ Điều khoản Nền tảng Meta (Meta Platform Terms) và Chính sách Nhà phát triển của Meta.
Bạn luôn có toàn quyền quản lý, giới hạn hoặc thu hồi các quyền đã cấp cho ứng dụng NHÂN PAGE bất kỳ lúc nào trực tiếp trong phần Cài đặt tài khoản Facebook cá nhân.
9. Quyền của người dùng
Bạn có đầy đủ các quyền đối với dữ liệu của mình:
- Quyền kiểm tra danh sách các Trang và phạm vi quyền hạn đang kết nối.
- Quyền ngắt kết nối Trang khỏi hệ thống NHÂN PAGE bất kỳ lúc nào.
- Quyền yêu cầu xóa toàn bộ dữ liệu đã được lưu trữ trong hệ thống.
10. Cách yêu cầu xóa dữ liệu
Để gửi yêu cầu xóa dữ liệu của tài khoản hoặc Trang đã kết nối, bạn vui lòng xem hướng dẫn chi tiết tại trang: Hướng dẫn xóa dữ liệu người dùng.
11. Thông tin liên hệ
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Chính sách quyền riêng tư này hoặc quy trình xử lý dữ liệu, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:
Bộ phận Quyền riêng tư & Bảo mật dữ liệu — NHÂN PAGE
Email: admin@nhansocial.vn
Website: https://nhansocial.vn